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　　2023年录入“全国消费者协会投诉与咨询信息系统”的消费者咨询8713件，涉及全部27大类型。与2022年相比较，录入的总体咨询数量有所上升。除去“其他商品和服务”的咨询来电，生活社会服务类、服装鞋帽类、食品类、家用电子电器类、销售服务的咨询量位居年度咨询数量前五位。其中，包括餐饮服务、住宿服务、美容美发服务、洗涤染色服务、中介服务、保养和修理服务、家政服务等在内的生活、社会服务类的消费者咨询最多，达1113件，占比12.77%。

　　（一）家用电子电器类投诉涉及面广。家用电子电器类投诉主要涉及手机通讯类产品、电视机等视听类产品、冰箱热水器抽油烟机等厨房类电器产品、空调、洗衣机、计算机等产品，与消费者生活密切相关。消费者投诉问题主要包括，一是安装维修服务不到位，安装不规范、不按规定填写维修记录、收费项目未明示、消费者遭遇“山寨”维修等。二是网购家电商品送货上门后，商家以被消费者开机激活使用、包装已拆等理由设置退货退款障碍，不履行销售约定。

　　例如：消费者张女士今年7月投诉称，她从“前川”公司购买“日立”牌中央空调。在日立中央空调安装过程中，张女士发现施工人员没有进行充氮焊接，认为不符合安装流程要求。投诉到日立公司。公司售后现场核查后，承认该中央空调施工安装不符合日立公司安装规范。张女士要求对已安装的中央空调设施予以拆卸，更换全新管件，按照日立公司标准规范重新安装，与“前川”公司、日立公司协商无果，投诉到市消协，诉求退货或重新安装。经市消协多次调解，最终对张女士所购空调进行了重新安装。

　　又如：消费者吴女士于2023年11月通过网购平台购买天津盛金永逸科技有限公司销售的iPhone15pro 手机一部。吴女士签收第二天发现镜头下有小划痕立即反馈至客服，后又发现语音输入无法识别，来电提示经常失灵，经营者以该苹果手机已激活为由拒绝退换货，手机售后问题需要消费者自行联系苹果公司售后。经武清区消费者协会调查调解，苹果手机官方表示手机激活不影响后续退换货的处理，经营者给予消费者退货处理，消费者表示满意。

　　（二）预付式消费投诉多发。生活社会服务类投诉问题主要是预付式消费争议，“先缴费后消费”的预付式消费渗透到健身、餐饮、美容美发等诸多生活消费应用场景，个案及群体性消费投诉多发。消费者投诉的主要问题有：一是经营者发生闭店、转让、变更经营场所时，对债权债务不做妥善处理，对消费者的维权诉求置之不理；二是经营者与消费者签订合同时，设置不得退卡或退卡收取高额违约金等格式条款，一旦发生消费争议，消费者退卡退费难；三是服务质量与合同约定承诺不符。

　　例如：消费者秦先生2018年购买的别克君越车，混合动力系统的逆变器出现质量问题，故障灯长亮，质保期为8年16万公里，2023年11月投诉天津鑫茂天汽车销售服务有限公司（别克4S店）不给提供维修服务，诉求免费维修，如果维修时长过久，按照法律提供代步车或者交通费。“鑫茂天”别克4S店确认是逆变器部件故障，但以经营问题拒绝提供“三包”服务，如果坚持在本店维修需要等待2个月以上。经西青区消费者协会调解，鑫茂天别克4S店同意提供免费维修服务，消费者对调解结果表示满意。